Política De Servicio Postventa

La presente Política de Servicio Postventa establece las condiciones de asistencia ofrecidas por nuestra tienda a través del sitio web. Su finalidad es garantizar una gestión clara, estructurada y conforme a la normativa vigente en España tras la recepción de un pedido.

1. Objeto Del Servicio Postventa

El servicio postventa tiene como finalidad acompañar a los usuarios ante cualquier incidencia relacionada con un pedido o con un producto recibido.

Las solicitudes pueden referirse a:

• Consultas sobre el estado o funcionamiento del producto.

• Incidencias detectadas en el momento de la recepción.

• Información sobre el procedimiento de devolución.

• Necesidad de asistencia adicional tras la compra.

2. Incidencias Relacionadas Con La Entrega

En caso de retraso, paquete extraviado o cualquier problema relacionado con el transporte, el usuario deberá contactar con nuestra tienda lo antes posible.

Nuestro equipo procederá a:

• Verificar el estado actual del envío.

• Iniciar una investigación con el operador logístico si fuese necesario.

• Informar al cliente sobre las gestiones realizadas y las posibles soluciones.

La entrega se realiza en todo el territorio de España y todos los productos cuentan con envío gratuito.

3. Productos Defectuosos O No Conformes

Si un producto presenta un defecto o no corresponde a la descripción publicada en el sitio web, el usuario deberá contactar proporcionando:

• El número de pedido.

• Una descripción detallada del problema detectado.

• Fotografías del producto y, si procede, del embalaje.

Tras analizar la solicitud, nuestra tienda propondrá una solución adecuada según el caso, que podrá incluir reparación, sustitución o reembolso, conforme a la normativa vigente en España.

4. Derecho De Devolución Y Asistencia

El cliente podrá solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté intacto, sin uso y en su embalaje original.

• La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, permitiendo organizar el envío de retorno desde el momento de la recepción.

• Nuestro servicio postventa proporcionará todas las instrucciones necesarias y acompañará al cliente durante cada etapa del proceso.

5. Plazos De Gestión Del Servicio Postventa

Los plazos pueden variar en función de la naturaleza de la solicitud.

De forma general:

• Se proporciona una primera respuesta en un plazo razonable.

• Las verificaciones internas o con los operadores logísticos se inician sin demora.

• Se ofrece una solución definitiva tan pronto como finalicen las comprobaciones necesarias.

Se garantiza una comunicación clara y continua hasta la resolución completa del caso.

6. Compromisos

Nuestra tienda se compromete a:

• Examinar cada solicitud con seriedad, imparcialidad y profesionalidad.

• Ofrecer respuestas claras, adaptadas y transparentes.

• Proponer una solución eficaz en el menor tiempo posible.

• Respetar la normativa española aplicable al comercio electrónico y a la protección de los consumidores.

7. Contacto Y Asistencia

Para cualquier solicitud relacionada con el servicio postventa, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: quotes@homigoly.com
Teléfono: +81 (802) 797 08 54
Dirección: 8-22-103 RYUJOGAOKA MONA RO BELL HIRATSUKA-SHI KANAGAWA 254-0814 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España

Nos comprometemos a ofrecer una asistencia profesional, transparente y fiable, garantizando un servicio postventa conforme a la normativa vigente en España y una experiencia de usuario segura y de calidad.