Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra clara, fiable y conforme a la normativa vigente en España en materia de protección de los consumidores. La presente política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, con entrega disponible en todo el territorio de España.
1. Condiciones De Devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse obligatoriamente las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y sin daños.
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Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios y elementos.
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La solicitud debe incluir el número de pedido y el motivo de la devolución.
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La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete, por lo que el cliente la encontrará incluida en el interior al recibir el pedido.
Cualquier artículo que no cumpla estas condiciones no podrá ser reembolsado.
2. Ausencia De Cambios Directos
Debido a las características logísticas del mobiliario, no se realizan cambios directos de productos.
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Cada devolución está sujeta a una verificación de calidad.
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Si el cliente desea un artículo diferente, deberá realizar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso correspondiente.
3. Cancelación Y Reembolso
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Si la solicitud se realiza dentro de un plazo máximo de 48 horas tras la confirmación del pago y antes de la expedición, la cancelación será posible con reembolso íntegro.
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Si el pedido ya ha sido expedido o si han transcurrido más de 48 horas, la cancelación no será posible.
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En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de devolución conforme a las condiciones descritas anteriormente.
4. Procedimiento De Devolución Y Reembolso
Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, el cliente deberá:
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Enviar una solicitud por correo electrónico indicando el número de pedido y, si procede, fotografías del producto.
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Esperar la confirmación con las instrucciones detalladas.
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Utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
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Enviar el artículo conforme a las indicaciones recibidas.
Se ofrece acompañamiento durante todo el proceso para garantizar una gestión fluida y segura.
5. Gastos De Devolución
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Si la devolución se debe a un defecto del producto o a daños ocasionados durante el transporte, los gastos de devolución serán asumidos por nuestra tienda.
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Si la devolución responde a una decisión personal del cliente (dimensiones, diseño u otra preferencia), los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
6. Verificación Y Procesamiento Del Reembolso
Tras la recepción del producto, se realizará una verificación para confirmar que cumple con las condiciones establecidas.
- Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables. El tiempo efectivo de abono dependerá de la entidad bancaria del cliente.
7. Limitaciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Artículos fabricados bajo pedido o personalizados.
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Productos incompletos, dañados o con señales de uso.
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Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
En caso de devolución no conforme, el cliente será informado y podrá recuperar el artículo asumiendo los gastos correspondientes.
8. Atención Al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestra tienda a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: quotes@homigoly.com
Teléfono: +81 (802) 797 08 54
Dirección: 8-22-103 RYUJOGAOKA MONA RO BELL HIRATSUKA-SHI KANAGAWA 254-0814 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:30 a 16:30
Zona de entrega: España
Nos comprometemos a garantizar transparencia, fiabilidad y acompañamiento en cada etapa del proceso, conforme a la normativa vigente en España.